Para la entrega de la mercancía es indispensable presentar la factura y el ticket de entrega, ambos en original. (En caso de pérdida de factura se le hará entrega al consumidor siguiendo las instrucciones establecida en el numera IV). 

La mercancía pendiente debe ser retirada por el área del despacho ubicado dentro de nuestro establecimiento: 

Kennedy: lunes a viernes de 8:00AM a 6:00PM / sábado de 8:00AM a 12:00PM y domingo de 8:00AM a 6:00PM. 

Sarasota y Punta Cana: lunes a sábado de 8:00AM a 9:00 PM domingo de 9:00AM a 6:00PM  

El tiempo máximo para el retiro de la mercancía pendiente es de quince (15) días calendario después de emitida la factura, vencido dicho tiempo se le enviara una notificación vía telefónica  al cliente para informarle que tendrá que pagar la penalidad de un tres por ciento (3%) del valor total de los productos pendientes para retirar, por un periodo de diez  (10) días adiciónales, luego de vencido ese plazo tendrá que pagar la penalidad del costo semanal por almacenaje del (3%) del valor total de los productos pendientes de entrega. 

En caso de pérdida de factura o pendiente, el cliente tendrá que depositar los documentos requeridos por el departamento de servicio al cliente: 

Copia de cedula del cliente. 

Copia de la factura (si aplica). 

Empresa: carta timbrada y sellada dirigida a UNIDOS. 

Formulario de solicitud de duplicado. 

Formulario firmado. 

teniendo dicha solicitud un tiempo de respuesta para la misma es de máximo 72 horas laborables. 

Para su completa satisfacción es muy importante que verifique y revise exhaustivamente al momento de recibir la mercancía; Dicha revisión y firma no excluyen su derecho a cambio o devolución. 

Para cualquier información o reclamación dirigirse al servicio al cliente donde tenemos nuestro libro de reclamación a su disposición.